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我测试了线家还在坑人

来源:未知 发布时间:2017-12-18 09:20

  这件事的导火索,恐怕要追溯到今年10月份演员韩雪在微博所说的“携程在手,看清楚再走”。如果不是韩雪气不过发了微博,又碰巧被大家关注,销售恐怕还是这个行业的常态。

  作为旅行的老艺术家,我没少在网上买机票、订房间。在线旅行平台(简称OTA,即Online Travel Agency)们刚开始火的那会儿,销售还真的常常碰见。在某网站上订房,账单直接包含了酒店优惠券,没有取消的按钮;后来算是良心发现,OTA不会帮你默认勾选消费项目,但一下不小心,还是会中招。

  掉坑者,大多都是“一不小心”,自认倒霉之后就不了了之。那几十块钱的事儿既麻烦又艰难,大家都懒得维权,故而这个现象一直无法杜绝。

  新浪微博的@微舆情 列出了“销售”热度排名前十的OTA,排头第一是携程,第二就是去哪儿。

  昨天晚上,我用携程查了一下机票,它的确学乖了。所有额外项目,都会在显眼位置一一列出,非常谨慎。不想买保险或酒店券,点选“普通预订”即可。

  :途牛随手查了查上海到悉尼的机票,没有额外消费项,甚至没有任何额外消费选项,途牛完美通过检测。

  芒果网可能正在整顿,当晚无法搜索机票。相比其他几家,芒果网的名气和规模都没那么大,暂时忽略。

  其实,更透明的方法是将税费和服务费都明确列出。作为一个资深旅行者,我不介意OTA收取服务费,但前提是我要有知情权,可以自己对比,自己选择。

  我又随手搜索北京出发到伦敦的机票,结果是,网站默认勾选保险,而且取消保险的选项非常隐秘,要下拉才能看到。不合格。

  驴妈妈算是国内游方面线路做得比较广的OTA。我测试了下从北京飞往伦敦的机票,没有额外消费项。

  穷游没有自己的机票搜索系统,而是引用携程的,而酒店搜索系统则是booking的,他们还有一些自助游产品。但因为“自助游产品”的概念与单纯的机票酒店预订服务不同,产品可能本身就囊括接送服务等等消费项,所以不能一概讨论。

  可以说穷游很聪明地将他们的增值项都打包成了产品,而在旅行产品的条款里写明费用包含的项目,不能说他们是销售。

  据我这些年的观察,OTA真好做。尽管市场很大,摊子铺得很开,但2016年上半年,携程、去哪儿、途牛都纷纷亏损。其实,OTA在中国发展这十几年,是市场营销大战与价格拉锯大战。各大OTA攻城略地,“剩”者为王。

  在OTA们明争暗斗的同时,各大航空公司的直销做得越来越好,自然就摊薄了OTA的票务收入。OTA目前的盈利方式,除了票务、住宿、跟团游或自助游产品,还有旅行金融服务,比如阿里的旅游宝和携程的携程宝。而一些酒店套券、旅行保险的分销,也会带来不少收入。

  我这样的旅行爱好者,只希望这场混战赶紧尘埃落定。显然,在后OTA时代,比价格战重要的是,让旅行者安心旅行。