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感动式服打造优质品牌——山东荣成市石岛人民医院系列报道

来源:未知 发布时间:2017-12-06 11:40

  如果说,技术是医院的核心力量,那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。山东荣成市石岛人民医院多年来本着“病人至上”的理念,以打造优质人文服务品牌为目标,以着力提升患者就医体验为抓手,以“感动式服务”为载体,深化全院职工的服务理念,注重人文关怀,全方位全时段为病人提供优质医疗护理服务,赢得了患者及社会的广泛赞誉。

  围绕这一核心价值观,近年来,石岛人民医院始终注重质量建院、科技兴院、人才强院、品牌扬院的发展思路,狠抓惠民便民措施,从全方位满足病人需求出发,全面改善患者就医体验。

  自2015年5月份起,在全院范围内开展了“感动式服务暨进一步改善医疗服务质量”的活动;2016年10月份,开展了“感动服务看行动“主题活动;2017年2月份,根据荣成市卫计局的要求,开展了《改善服务态度,提升服务质量》活动。

  “社会发展潮流浩浩荡荡,顺之则昌,逆之则可能被淘汰,只有不断的创新才能保持前进的动力,服务尤甚,只有不断适应社会需要,努力改善服务品质,提供‘人无我有,人有我优’的差异性服务,才能占稳市场,迸发出强劲的竞争力。”石岛人民医院的一位相关负责人表示,这一活动的开展为医院新时期品牌服务赋予了新的时代内涵,注入了强大的生命活力。

  医院是提供医疗服务的场所,只有把服务做好,真正打动患者,才能实现医患更好地沟通,进而推动医疗事业的健康发展。这一服务品牌的确立,也为医院的发展铺垫了道路,指明了方向。

  要实现“感动式服务”的目标,自然少不了医院全体员工的参与,只有大家齐心协力,才能实现攥指成拳的效应,在短时间内,就能见到成效。

  现实也正如此。目前,石岛人民医院的门诊大厅设有导医台,配有专业的导医队伍,除了日常咨询、分诊外,导医还主动为行动不便的住院患者提供陪检等服务;各窗口科室曾开展了为期一个多月的服务礼仪和礼貌用语培训,现场操作演示,人人考核上岗,从而达到提高门诊服务质量及服务水平,使门诊服务标准化、规范化、高品质化的目的;对于各职能科室,则进一步规范就医行为,提高服务素质,大做细节文章,不仅对患者 “量体裁衣”,更注重对患者“量心裁衣”,无微不至地服务在感动着患者的同时,也让自己在感动中得到了升华。

  技不在高,而在德,术不在巧,而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺,而是一场远程接力,它需要医院全体员工一点一点的去积累,一件一件事情去揣摩,直到融入每个人的血液,形成石岛人民医院特有的服务风格和文化象征。

  截至目前,“感动式服务”已内化于每一位职工的心灵深处,外举于全院职工的一言一行,一举一动中,大家不是被动地去接受,而是主动地去作为,形成了良好的工作氛围。

  当然,为了确保这一服务品牌能够越擦越亮,石岛人民医院采取了适当的监督、监管的措施,以杜绝在某个环节上“掉链子”。

  现在,石岛人民医院共聘请了12名社会监督员,他们分别来自、政协、党政机关、群众组织、企业、事业和社区等社会各级、各部门。按照计划,社会监督员们每月定期召开一次座谈会,以便及时准确、实事求是地反映社会各界与人民群众的意见和建议,使之成为医患双方的感情纽带和交流平台。

  不仅如此,医院还会定期举办退休职工代表座谈会和保洁人员座谈会,增设意见箱,公开院长信箱,广泛发放社会调查问卷,听取各界意见。

  “在每次的检查当中,职能科室针砭时弊,毫不留情,体现了工作的高度公开性和严肃性,有力加强了工作的务实之风。”石岛人民医院的一位相关负责人介绍,只有真抓实干,才能避免个别人员走形式的心态,让每一名员工都能认真对待。

  激励全员参与服务品牌创建的工作当中,仅靠监管是不够的。为此,医院还专门制定了“服务明星”、“满意医生”和“满意”评选方法,每月上报先进事迹,每季度进行一次评议,每半年进行一次表彰,树典型,激发服务正能量,从而引领大家自觉融入到“感动式服务”的创建中去。张天伟返回搜狐,查看更多