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【深度调查】国货当自强你对自主品牌汽车4S店服务满意吗

来源:未知 发布时间:2017-11-19 05:55

  近几年来,乘着SUV的这股东风,自主品牌车企纷纷发力,占领了我国汽车市场的半壁江山,然而随着汽车市场争相竞争的局面愈演愈烈,厂商们都拿出了各自的看家本领,来吸引消费者的目光。

  而自主品牌自然不会坐以待毙,他们用先进的技术、更高的配置、更快的车型迭代、更低的价格,以求在汽车市场中打出一片天地,让“国货当自强”不再是句空话。

  在这个服务为王的时代,在各家比拼产品的同时,服务环节同样不可忽视。当竞争达到一定白热化的情况下,车企也就不得不把销售服务放到一个重要的位置上。

  如果说在品牌底蕴、产品力这些方面上,自主品牌与合资品牌还存在一定差距的话,那么在销售服务方面, 则是合资品牌迎头赶上的最好机会。

  现实情况和我们所说的一样,目前自主品牌也意识到了销售服务对于品牌口碑的建立,销售量的增长的重要性,也纷纷举起售后大旗,从硬件设施和服务态度方面全面提升自己的售后服务内容。

  不过,虽说自主品牌整体在销售服务方面表现不错,但由于制度完善程度,厂家重视力度,展厅环境营造等方面的不同,品牌与品牌之间,同样存在很大差异。

  近日,一份郑州汽车4S店服务满意度调查报告中显示,在所调查的16个自主品牌中,启辰汽车在销售服务方面取得了73.4的高分,名列调查榜的第一位,得到了不少行业人士和消费者的赞誉。

  通过我们实地调查了解和车主反馈了解到,郑州的几家启辰汽车经销商在服务方面还是比较到位的。在展厅接待方面,启辰汽车的销售顾问对待前来看车的客户十分热情,销售顾问通常会在门口迎接客户,说话语气也很客气。

  有些启辰的车主也向车友会反映,启辰汽车的销售人员在销售过程态度很好,比如在看车的时候,销售人员会主动提供茶水,在产品介绍方面很专业,报价也很实诚,走后还会送到门口,总之服务体验很好。据了解,启辰汽车对于展厅人员有着体系完善的培训机制,平时的管理也比较严格,服务内容也会列入销售人员的考核指标当中。

  在所有调查的16个品牌来看,吉利汽车取得70.58分,名列品牌榜单的第二位。据了解,吉利厂家对于4S店服务方面有着一套完整的考核体系,要求顾客进店必须要有销售顾问上前问候,并详细询问客户用车需求,同时对意向车型进行全方位讲解。客户离开后还要积极回访,跟踪客户购车动向。整套服务评定由吉利厂家完成,责任精确到具体销售顾问,并将评定成绩作为个人考核指标。在如此体系完整的考核制度下,吉利品牌取得的分数较高也就不足为奇了。

  与之对应的是,比亚迪、上汽通用五菱、纳智捷在此次调查当中的成绩很不理想,分列此次调查的后三位。

  上汽通用五菱河南裕华江南汽车销售服务有限公司在接待满意度环节仅仅得到22分,需求分析环节仅得16分,在所有调查的品牌当中倒数第一。工作人员走访发现,该店在展厅接待方面有待改进,店里的销售顾问人员较少,对来访的客户也不太热情。对消费者的需求更是拿捏不准,显然店内的销售人员没有系统完整的接待培训。

  纳智捷汽车在产品介绍环节表现不佳,综合评分为38.8分,在所调查的品牌中排名靠后。这说明销售人员对于产品的特点,买点没有完全熟悉,这与该品牌的培训制度和销售考核制度有着很大的关系。

  长安汽车则在回访环节做得不够好,仅得到27.7分。据调查人员称,在解完车型之后,销售并没有及时的跟进和回访,这样的做让人感觉到,该品牌对于客户的重视程度不够。

  从总体上来看,当前自主品牌销售服务方面做得还是很不错的,也希望做得稍差的品牌能够意识到自身的不足,改掉缺点,在销售服务方面更上一层台阶。

  打铁还需自身硬,没有强大的产品力与完善的服务配套来支撑,自主车企很难在这个竞争激烈的时代存活下去,希望自主品牌能抗起民族企业的重担,在汽车领域能够“师夷长技以制夷”,最终能让自主汽车风靡全国,走出国门!

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