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行业首创!京东维修联合手机品牌商首推“原厂上门”

来源:未知 发布时间:2017-11-08 19:47

  家住上海宝山区的俞先生前几日不小心将刚买的手机屏幕摔碎,由于上班忙碌一直也没时间维修。他偶然发现京东双11的“原厂物料 上门维修”的促销活动,抱着试一试的心情就立即下单购买了服务产品并预约了上门服务时间。周日上午京东维修工程师小姜携带专业设备和原厂配件按照俞先生预约准时提供了上门服务。小姜快速清理作业区域,布置便携防静电垫,佩戴防静电手环进行作业。根据故障类型,上门工程师在30分钟内现场为俞先生完成了维修服务,还赠送了钢化玻璃保护膜。这项服务既满足了顾客保护隐私、手机不离身的维修需求,又将原厂授权服务打包送到顾客身边,方便、高效。

  近日,为了更好地向全社会输出京东维修的专业能力,提升消费者的维修服务体验,完善品牌商的维修服务布局,着力推动维修服务商品化。继宣布维修服务正式对外开放后,京东维修继续探索“服务零售”新模式,此次借11.11京东全球好物节大促之机,重磅推出电商行业首创的“原厂物料 上门维修”服务产品。双11期间以北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳七大城市为试点,先行推广“原厂电池99元上门换新“的优惠活动,邀请消费者共同体验“服务零售”创新带来的便利。

  以拓展服务产品的方式,京东维修为消费者提供3C品类全生命周期的保内保外维修,为京东3C产品销售提供后台保障,致力于为用户带去更优质的售后体验,打造与京东产品价值相匹配的服务价值。当服务变成商品,京东维修势必联合厂商共同净化3C维修市场,消除乱要价、没授权、偷换件等行业乱象。在双11期间推出“原厂物料 上门维修”这一服务,京东维修中心希望在京东商城的巨大流量入口以及京东售后维修在授权方面积累的巨大优势基础上,联合魅族、努比亚、一加等知名手机厂商,共同推进原厂上门服务的商品化、标准化,在与现有 “原厂物料 免费取送 ”形成更完整的产品形态的同时,以质优价廉的原厂物料上门换新体验,邀请更多京东用户享受“服务零售”带来的实惠和便捷。

  顾客只需要在京东商城按机型、故障类型搜索服务产品后,携带原厂物料的授权维修工程师将及时上门履约。此举既能为顾客节省时间成本,从此不再担心耽误工时、占用节假,还能避免顾客东奔西跑,规避配件被黑心小店偷换的风险,高效地解决了顾客的维修需求。另一方面,依托京东物流附能,京东维修“原厂上门”服务的备件时效大大缩短,使得覆盖受众更广泛,真正实现手机不离身,售后无死角的品牌服务。

  经过五年对内的服务积累,京东维修中心已经搭建了成熟的服务体系,从服务能力、专业人才队伍、管理运营、维修资质等各方面均经受住了品牌商严格考验,获得近60家品牌厂商的售后维修授权。物料垂直化采买、质量精细化把控更是赢得了品牌商的高度认可,从而促成“原厂物料 上门维修”的实现。

  探究厂商支持京东维修推行“原厂物料 上门维修”服务产品的动力还在于:针对保外产品的专业授权维修既挽回了顾客的损失,延展了产品的使用价值,又帮助厂商降低运维成本,借电商平台之力增强了自有用户的消费粘性。

  下一步,京东维修会邀请更多的3C厂商共同拓展售后维修的新格局,依托京东物流附能,共同完善全国上门取送修、原厂上门维修、异地取送修等更丰富的“服务零售”模式,将更多样的售后能力打包送到顾客身边。